Política de Devoluciones y Reembolsos

En Elynth Barcelona queremos que estés satisfecha con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones de 30 días, contados desde la fecha en que recibes tu pedido.

Esta política comercial no limita ni sustituye los derechos que te corresponden legalmente como consumidora.

Condiciones para realizar una devolución

Para poder realizar una devolución, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido:

• Sin usar ni lavar.

• Con las etiquetas originales.

• En su embalaje original, siempre que sea posible.

• Sin signos de uso, daños o alteraciones causadas después de la entrega.

También será necesario presentar el recibo, número de pedido o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en info.elynth@gmail.com.

Una vez revisada y aceptada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes y la dirección a la que deberá enviarse el producto.

No envíes ningún producto sin haber solicitado previamente la devolución, ya que las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden dificultar o impedir su correcta identificación y procesamiento.

Gastos de devolución

Si deseas devolver un producto por un cambio de opinión, porque has elegido una talla, color o modelo diferente al que querías, o por cualquier otra causa que no sea responsabilidad de Elynth Barcelona, los gastos directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.

Te recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y conservar el justificante hasta que la devolución haya sido procesada.

Si el producto recibido está defectuoso, dañado o no corresponde con el artículo solicitado, ponte en contacto con nosotros antes de realizar cualquier envío. Una vez comprobada la incidencia, te ofreceremos una solución adecuada sin coste adicional para ti.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Por favor, revisa tu pedido cuando lo recibas.

Si el artículo ha llegado dañado o defectuoso, o has recibido un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info.elynth@gmail.com e incluye tu número de pedido y, cuando sea necesario, fotografías que nos permitan comprobar la incidencia.

Una vez verificado el problema, podremos ofrecerte, según corresponda, una sustitución, reenvío o reembolso sin coste adicional para ti.

Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Si tu compra está sujeta a la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento de 14 días, contados desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos claramente tu decisión de desistir de la compra dentro del plazo correspondiente a través de info.elynth@gmail.com.

Después de comunicarnos tu decisión, deberás devolver los productos dentro del plazo legal aplicable.

Los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, excepto cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o exista otra circunstancia en la que legalmente corresponda a Elynth Barcelona asumir dichos costes.

El ejercicio de este derecho no afecta a otros derechos que te correspondan como consumidora.

Reembolsos

Cuando recibamos y revisemos la devolución, te informaremos sobre su estado.

Cuando corresponda el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido.

En los casos de ejercicio del derecho legal de desistimiento, efectuaremos el reembolso dentro del plazo legal aplicable. Cuando la legislación lo permita, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que nos proporciones una prueba de que han sido enviados, lo que ocurra primero.

Una vez emitido el reembolso, tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago puede necesitar algunos días adicionales para reflejarlo en tu cuenta.

Si tienes alguna duda sobre el estado de un reembolso, puedes escribirnos a info.elynth@gmail.com.

Cambios

Actualmente, la forma más sencilla de cambiar un artículo es solicitar la devolución del producto original y, una vez gestionada, realizar un nuevo pedido con la talla, color o modelo deseado.

Si has recibido una talla, color o producto diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros antes de realizar una nueva compra, ya que se tratará como una incidencia del pedido.

Artículos no retornables

Determinados productos pueden estar excluidos del derecho de devolución cuando así lo permita la legislación aplicable, incluyendo, entre otros:

• Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente.

• Productos perecederos o susceptibles de deteriorarse rápidamente.

• Determinados productos precintados que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para ser devueltos una vez abierto el precinto.

• Otros productos expresamente excluidos del derecho de desistimiento por la legislación aplicable.

Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes de enviarlo.

Los productos comprados durante promociones, rebajas o utilizando códigos de descuento mantienen los derechos de devolución y desistimiento que correspondan legalmente.

Pedidos no entregados o perdidos

Si tu pedido no ha sido entregado o consideras que puede haberse perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en info.elynth@gmail.com.

Revisaremos el estado del envío y, cuando se confirme una pérdida durante el transporte de la que seas legalmente ajena, gestionaremos la solución correspondiente, que podrá incluir un reenvío o reembolso.

Contacto

Para iniciar una devolución o realizar cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactarnos en:

info.elynth@gmail.com

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos correspondientes.